Sehr geehrte Kunden,
sollte eine Sendung bzw. Produkt auf dem Transportweg beschädigt worden sein, so bitten wir Sie folgende Punkte zu beachten und auszuführen:
Vorgehen bei ERSICHTLICHEM Transportschaden:
- Der Schaden muss direkt bei Anlieferung vom Frachtführer auf dem Frachtbrief vermerkt werden.
- Melden Sie uns den Transportschaden umgehende, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Anlieferung
- Sendung unverändert lassen und den Schaden von außen fotografieren (Palette, Umkarton, weitere Details).
- Anschließend Palette abbauen bzw. Karton öffnen und die beschädigte Ware mit Fotos dokumentieren (Produkt-Originalverpackung, Seriennummer- und Herstellerlabel).
- Den kompletten Schadensverlauf (Art der Beschädigung, Anzahl der betroffenen Produkte/Collis, Produktbeschreibung, ggf. Seriennummern und weitere Details) sowie Rechnungskopie, Bilder und unterschriebenen Frachtbrief per E-Mail an rma@alldis.de senden.
- Umverpackung, Verpackungsmaterial und beschädigte Ware bis zur endgültigen
Schadenregulierung aufbewahren
Hinweis: In manchen Fällen erscheint das Transportunternehmen vor Ort, um den Vorgang zu prüfen oder die Ware zur weiteren Kontrolle abzuholen.
Vorgehen bei VERDECKTEM Transportschaden:
- Melden Sie uns einen verdeckten Transportschaden nach Feststellung umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung.
- Nach dem Abbau der Palette bzw. Öffnen des Kartons den Schaden fotografieren (Produkt-Originalverpackung, Seriennummer- und Herstellerlabel).
- Den kompletten Schadensverlauf (Art der Beschädigung, Anzahl der betroffenen Produkte/Collis, Produktbeschreibung, ggf. Seriennummern und weitere Details) sowie Rechnungskopie und Bilder per E-Mail an rma@alldis.de senden.
- Umverpackung, Verpackungsmaterial und beschädigte Ware bis zur endgültigen Schadensregulierung aufbewahren.
Wichtiger Hinweis: Wir bitten Sie, die genannten Meldefristen einzuhalten, da Schäden sonst unter Umständen nicht mehr reguliert werden können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
ALLDIS GmbH
c/o RMA-Abteilung
Maistraße 4-6
82110 Germering
Tel: +49 (0)89 894224 - 77
E-Mail: rma@alldis.de